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दुकान कैसे शुरू करे दुकान शुरू करना सिर्फ़ एक व्यापार नहीं होता, यह ज़िम्मेदारी, धैर्य और रोज़ की मेहनत का नाम है। एक दुकानदार की भाषा में
बहुत-से लोग दुकान खोलना चाहते हैं, लेकिन सही सवाल पूछे बिना शुरुआत कर देते हैं — और यहीं से ग़लती शुरू होती है।

इस ब्लॉग में हम दुकान शुरू करने से जुड़े ज़रूरी सवालों पर बात करेंगे, ताकि शुरुआत सोच-समझकर हो और दुकान कैसे शुरू करे इस विषय को दुकानदार सवाल और जवाब के माध्यम से हम समझ सके

सवाल 1: दुकान शुरू करने से पहले सबसे पहला सवाल क्या होना चाहिए?

जवाब:
सबसे पहला और सबसे ज़रूरी सवाल यह होना चाहिए —
मैं किस चीज़ की दुकान खोलना चाहता हूँ?

दुकान खोलने से पहले यह तय करना बहुत ज़रूरी है कि आप किस काम को करना चाहते हैं। केवल दूसरों को देखकर या ट्रेंड के पीछे भागकर दुकान खोलना अक्सर नुकसान में बदल जाता है।

सवाल 2: क्या हर काम की दुकान खोलना सही होता है?

जवाब:
नहीं। हर काम हर व्यक्ति के लिए सही नहीं होता।

बेहतर यही होता है कि आप वही काम चुनें:

• जिसे आप पहले से जानते हों
• जिसमें आपका अनुभव या रुचि हो
• जिसे आप रोज़ करना सह सकें

जिस काम की समझ होती है, उसी काम में नुकसान होने पर भी आदमी टिके रह पाता है।

सवाल 3: दुकान के लिए अनुभव कितना ज़रूरी है?

जवाब:
अनुभव बहुत बड़ी पूँजी होता है।

अगर आपके पास पहले से किसी दुकान पर काम करने का अनुभव है, तो आपको:

• ग्राहक से बात करना आता है
• सामान की गुणवत्ता समझ आती है
• दाम तय करने की समझ होती है

और अगर अनुभव नहीं है, तो दुकान खोलने से पहले कुछ समय उस काम को सीखना बहुत ज़रूरी है।

सवाल 4: दुकान शुरू करने के लिए बजट कैसे तय करें?

जवाब:
बजट तय करते समय भावनाओं से नहीं, हकीकत से सोचना चाहिए।

खुद से साफ-साफ पूछिए:

• मेरे पास कुल कितना पैसा है?
• दुकान किराए की होगी या अपनी?
• सामान में कितना पैसा लगेगा?
• 3–6 महीने का खर्च मैं निकाल पाऊँगा या नहीं?

याद रखिए —
बड़ा सपना, छोटा बजट = परेशानी
शुरुआत हमेशा उतनी ही बड़ी करें, जितना आपका बजट सह सके।

सवाल 5: क्या उधार लेकर दुकान खोलनी चाहिए?

जवाब:
अगर उधार बहुत ज़्यादा है, तो शुरुआत में दबाव बढ़ जाता है।

नए दुकानदार के लिए बेहतर है:

• कम बजट में शुरुआत करना
• धीरे-धीरे सामान बढ़ाना
• मुनाफ़ा वापस दुकान में लगाना

भारी उधार दुकान से ज़्यादा दुकानदार की नींद छीनता है।

सवाल 6: दुकान के लिए सही काम कैसे चुनें?

जवाब:
सही काम वही है:

• जिसकी इलाके में ज़रूरत हो
• जिसकी खरीद रोज़ या बार-बार होती हो
• जिसे लोग पास की दुकान से लेना पसंद करते हों

कभी-कभी छोटी चीज़ों की दुकान भी बड़ी दुकान से ज़्यादा स्थिर चलती है।

सवाल 7: क्या दुकान खोलने से पहले रिसर्च ज़रूरी है?

जवाब:
हाँ, बिल्कुल।

रिसर्च का मतलब बहुत बड़ा सर्वे नहीं होता, बल्कि:

• आसपास की दुकानों को देखना
• दाम समझना
• ग्राहकों की आदतें देखना
• कौन-सा सामान जल्दी चलता है, यह जानना

जो दुकानदार आँख खोलकर शुरुआत करता है, वह कम गलती करता है।

सवाल 8: क्या दुकान अकेले संभाली जा सकती है?

जवाब:
शुरुआत में ज़्यादातर दुकानदार अकेले ही दुकान संभालते हैं — और यह गलत नहीं है।

अकेले दुकान संभालने से:

• खर्च कम रहता है
• काम की पूरी समझ बनती है
• हर गलती से सीख मिलती है

जब काम बढ़े, तब मदद रखी जा सकती है।

सवाल 9: दुकान खोलते समय धैर्य कितना ज़रूरी है?

जवाब:
धैर्य सबसे ज़रूरी चीज़ है।

शुरुआत में:

• ग्राहक कम आते हैं
• बिक्री धीमी रहती है
• मन कई बार टूटता है

लेकिन जो दुकानदार रोज़ दुकान खोलता है, वही धीरे-धीरे पहचान बनाता है।

सवाल 10: क्या दुकान सिर्फ़ कमाई का ज़रिया है?

जवाब:
नहीं।

दुकान:

• आदमी को लोगों से जोड़ती है
• ज़िम्मेदारी सिखाती है
• धैर्य और अनुशासन सिखाती है

जो दुकान को केवल पैसे से देखता है, वह जल्दी थक जाता है।
और जो इसे जीवन का हिस्सा बना लेता है, वही लंबे समय तक चलता है।

निष्कर्ष (Conclusion)

दुकान शुरू करना आसान नहीं है, लेकिन नामुमकिन भी नहीं।
अगर काम की समझ, सही बजट और धैर्य साथ हो — तो छोटी-सी दुकान भी बड़ी पहचान बना सकती है।

याद रखिए
दुकान धीरे चलती है, लेकिन सही चले तो बहुत दूर तक जाती है।

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मन भी कभी–कभी
बिना वजह चिड़चिड़ा क्यों हो जाता है।

जिसकी कोई साफ वजह मुझे समझ नहीं आता कि क्यों,
क्योंकि बात कुछ खास होती भी नहीं।
फिर भी भीतर एक अजीब–सा खिंचाव रहता है,
जैसे हर बात थोड़ी भारी लगने लगी हो।

शायद उस समय
मुझे ज़्यादा बोलने का मन नहीं होता।
शब्दों से ज़्यादा
चुप रहना अच्छा लगता है।

या फिर हो सकता है
कि उस पल
दूसरे काम ज़्यादा ज़रूरी लगने लगते हों।
या बस
खुद के साथ थोड़ा और समय बिताने की चाह
ज़्यादा गहरी हो जाती हो।

इसीलिए शायद
शब्दों का शोर अच्छा नहीं लगता।
लोगों की बातें नहीं,
अपनी खामोशी बुला रही होती है।

बिना वजह चिड़चिड़ा
कोई कमजोरी नहीं,
बल्कि
मेरी खामोशी की तरफ
एक इशारा है।

क्योंकि भीतर की
गहरी शांति
अक्सर
सबसे ज़्यादा सुकून देती है।

और शायद
यही असली संकेत है।

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दुकान के सामने खड़ी उम्र

वो लड़की मेरी दुकान पर लगभग हर रोज़ आती थी।
कभी पेन लेने, कभी कॉपी…
कभी बस यूँ ही कोई छोटा-सा सामान।
उम्र में अभी इतनी छोटी थी कि
दुनिया उसे खेल समझती,
और वह दुनिया को।

मैं उसे कभी किसी नज़र से नहीं देखता था।
वो मेरी दुकान की नियमित ग्राहक थी—
बस इतनी-सी पहचान थी हमारी।

कुछ दिनों पहले तक
वो हमेशा अकेली आती थी।
आँखों में जल्दबाज़ी,
हाथों में किताबें,
और बातों में एक मासूम-सी सीधाई।

फिर अचानक दुकान के सामने खड़ी
वो अकेली नहीं आने लगी।

अब वो दुकान तक आती है,
लेकिन दरवाज़े से थोड़ी दूरी पर
एक लड़का खड़ा रहता है।
कभी मोबाइल में खोया,
कभी उसकी तरफ़ देखता हुआ।

मुझे नहीं पता
वो उसका दोस्त है
या कुछ और।
मुझे जानना भी नहीं।

लेकिन इतना जानता हूँ
कि ये वही उम्र है
जहाँ ध्यान सबसे जल्दी भटकता है,
और नुकसान सबसे देर से समझ आता है।

इस उम्र में
घंटों की बातें
किताबों से ज़्यादा आसान लगती हैं।
भावनाएँ भारी हो जाती हैं,
और लक्ष्य हल्के।

पढ़ाई चुपचाप पीछे छूटती है।
करियर का रास्ता धुँधला हो जाता है।
और मन—
बिना समझे ही बोझ उठाने लगता है।

अब वो मुझसे नज़रें चुराने लगी है।
दुकान पर आती है,
सामान लेती है,
लेकिन आँखें ज़मीन पर टिकी रहती हैं।

शायद सोचती है—
“भैया क्या सोचेंगे?”

शर्म आना बुरा नहीं है।
लेकिन उस उम्र में
खुद को उन रास्तों में धकेल देना
जहाँ सँभलना मुश्किल हो—
ये ठीक नहीं।

क्योंकि इस उम्र में
कोई कंट्रोल सिखाने वाला होना चाहिए।
कोई जो कहे—
“थोड़ा रुक जाओ।”
“पहले खुद को बना लो।”

गलतियाँ इस उम्र में होती हैं—
होनी भी चाहिए।
लेकिन उन्हें समझना
और समय पर संभल जाना
खुद की ही ज़िम्मेदारी होती है।

मैं दुकानदार हूँ।
समझाने का हक़ नहीं है मुझे।
बस देखने का अनुभव है।

और कभी-कभी
दुकान पर खड़े-खड़े
सिर्फ़ सामान नहीं बिकता…
कुछ उम्रें भी
चुपचाप फिसलती हुई दिख जाती हैं।

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दुकानदार की दुकान केवल सामान बेचने की जगह नहीं होती।
वह एक ऐसा ठिकाना होती है जहाँ लोग रुकते हैं,
कुछ खरीदने के लिए,
और कुछ अपने मन का बोझ हल्का करने के लिए।
इसी रुकने-बैठने में दुकानदार के किस्से और कहानियाँ अनेकों जमा हो जाती है।

लोग आते हैं, बातें छोड़ जाते हैं

दुकान पर हर दिन अलग-अलग लोग आते हैं।
कोई हँसते हुए,
कोई जल्दी में,
तो कोई बिना किसी खास वजह के।
कुछ लोग अपने घर की बातें बताते हैं,
कुछ काम-धंधे की,
और कुछ अपनी परेशानियाँ।
दुकानदार ज़्यादातर सुनता है—
बिना टोके, बिना जज किए।

सुनना भी एक कला है

दुकानदार सबका जवाब नहीं देता।
कई बार वह सिर्फ सिर हिला देता है,
कभी हल्की-सी मुस्कान दे देता है,
और कभी “हाँ” कहकर बात आगे बढ़ा देता है।
लेकिन उसके भीतर हर बात दर्ज हो जाती है।
वह जानता है कि
कभी-कभी सुन लिया जाना ही सबसे बड़ी मदद होती है।

किस्से जो रुक जाते हैं

कुछ ग्राहक ऐसे होते हैं जो रोज़ आते हैं।
धीरे-धीरे उनका चेहरा पहचान में बदल जाता है
और बातें किस्सों में।
आज बच्चों की फीस की चिंता,
कल नौकरी का डर,
परसों किसी अपने से झगड़ा—
ये सब दुकान की दीवारों में कहीं न कहीं ठहर जाता है।

दुकानदार के किस्से और अपनी कहानी

इन सबके बीच दुकानदार खुद भी एक कहानी होता है।
वह दूसरों को सुनते-सुनते
अपने जीवन के अनुभव भी जोड़ता जाता है।
उसे पता चल जाता है कि
कौन सच बोल रहा है,
कौन दिखावा कर रहा है,
और कौन भीतर से टूटा हुआ है।
यही अनुभव उसे परिपक्व बनाता है।

बिना लिखी हुई डायरी

दुकानदार के पास कोई डायरी नहीं होती
जिसमें वह ये सब लिखे।
उसकी याददाश्त ही उसकी डायरी होती है।
किस ग्राहक ने कब क्या कहा,
किस दिन कौन परेशान था—
यह सब उसके मन में सुरक्षित रहता है।
समय के साथ ये बातें
उसकी समझ और सोच का हिस्सा बन जाती हैं।

दुकान एक छोटा समाज

एक छोटी-सी दुकान
पूरे समाज की झलक दिखा देती है।
यहाँ अमीर भी आता है,
गरीब भी।
ईमानदार भी,
और चालाक भी।
दुकानदार सबको देखता है,
सबसे कुछ सीखता है,
और किसी एक जैसा नहीं बनता।

अनुभव जो बोलते नहीं

दुकानदार के अनुभव
अक्सर शब्दों में बाहर नहीं आते।
वह मंच पर भाषण नहीं देता,
किताबें नहीं लिखता।
लेकिन जब वह किसी को
दो शब्द की सलाह देता है,
तो उसमें सालों का देखा-सुना छिपा होता है।

निष्कर्ष

दुकानदार के पास जमा हुई कहानियाँ
उसकी कमाई से कहीं ज़्यादा कीमती होती हैं।
ये कहानियाँ उसे
धैर्य, समझ और इंसानियत सिखाती हैं।
वह इन किस्सों को
अपने अनुभव में बदल लेता है—
और चुपचाप
ज़िंदगी को थोड़ा बेहतर समझने लगता है।

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दुकान पर बीती उम्र : बैठे-बैठे ज़िंदगी के कई बरस मेरी दुकान की गद्दी पर गुजर गए।
समय कब आगे बढ़ता रहा, इसका अहसास तब नहीं हुआ।
आज जब पीछे मुड़कर देखता हूँ, तो समझ आता है कि
जीवन का बड़ा हिस्सा इसी जगह बैठकर निकल गया।

अब कई बार मन में यह ख्याल आता है कि

दुकान पर न जाऊँ तो बेचैनी बढ़ जाती है

दुकान पर गए बिना मन नहीं लगता।
घर की चार दीवारों में बैठता हूँ, तो खुद को कैद-सा महसूस करता हूँ।

टीवी चल रहा होता है,
लोग बात कर रहे होते हैं,
सब कुछ सामने होता है —
फिर भी भीतर कुछ अधूरा रह जाता है।

लेकिन जैसे ही दुकान की गद्दी पर बैठता हूँ,
एक अजीब-सा सुकून मिल जाता है।

चाहे कोई ग्राहक आए या नहीं,
बस वहाँ बैठ जाना ही
मन को शांत कर देता है।

अब ग्राहक संभालने की उम्र नहीं रही

यह सच है कि अब मेरी उम्र ग्राहक संभालने की नहीं रही।
पहले जैसी फुर्ती नहीं है।
लंबी बातचीत थका देती है।
बार-बार खड़े होना भारी लगता है।

अब ज़्यादातर समय
मैं बस दुकान पर बैठकर
सब कुछ देखता रहता हूँ।

लोग आते-जाते हैं।
सड़क चलती रहती है।
दुकान के बाहर ज़िंदगी चलती रहती है।

मैं उसमें हिस्सा कम लेता हूँ,
लेकिन उसे देखना
अब भी ज़रूरी लगता है।

फिर भी काम करने से मन नहीं रुकता

दुकान पर बीती उम्र अब 80 हो गई
यह बात मैं खुद भी जानता हूँ।

फिर भी
जब कोई ग्राहक कुछ माँगता है,
तो उठकर सामान देने से खुद को रोक नहीं पाता।

शरीर मना करता है,
लेकिन आदत नहीं मानती।

यह दुकान सिर्फ़ काम नहीं रही।
यह दिनचर्या बन चुकी है।
यह मेरी पहचान बन चुकी है।

दुकान: काम से ज़्यादा जुड़ाव

बहुत लोग कहते हैं —
“अब आराम कर लीजिए।”
“घर पर बैठिए।”
“इतनी उम्र में क्यों मेहनत करते हैं?”

मैं समझता हूँ उनकी बात।
लेकिन वे यह नहीं समझ पाते कि
दुकान मेरे लिए सिर्फ़ रोज़गार नहीं है।

यह वो जगह है
जहाँ मैं खुद को ज़िंदा महसूस करता हूँ।

यहाँ बैठकर
मैं बेकार नहीं लगता।
यहाँ बैठकर
मुझे लगता है कि
मैं अब भी किसी काम का हूँ।

शरीर और मन की अलग-अलग ज़िद

अजीब बात यह है कि
ना शरीर पूरी तरह दुकान छोड़ना चाहता है,
ना मन।

शरीर कहता है —
“कम कर दो।”
“धीरे चलो।”

मन कहता है —
“बस बैठा तो रहो।”
“देखते तो रहो।”

यही बीच की स्थिति
सबसे मुश्किल होती है।

न पूरी तरह काम छोड़ सकते हैं,
न पूरी तरह आराम कर पाते हैं।

दुकान में बैठना अब ज़िम्मेदारी नहीं, आदत है

अब दुकान में बैठना
ज़िम्मेदारी से ज़्यादा
आदत बन गया है।

सुबह उठते ही
पहला ख्याल दुकान का आता है।

क्या ताला ठीक है?
सब सामान अपनी जगह है?
आज दुकान बंद रहेगी, तो कैसा लगेगा?

इन सवालों के जवाब
मन खुद ही दे देता है —
“नहीं, दुकान जाना है।”

उम्र के साथ बदलता दुकानदार का जीवन

दुकानदार का जीवन उम्र के साथ बदलता है।
पहले जोश होता है।
फिर ज़िम्मेदारी आती है।
और आख़िर में जुड़ाव रह जाता है।

अब मैं दुकान इसलिए नहीं खोलता
कि बहुत कमाना है।
मैं इसलिए खोलता हूँ
क्योंकि बंद करना
मन को भारी लगता है।

दुकान छोड़ना कमजोरी नहीं, न छोड़ पाना भी मजबूरी नहीं

यह लिखना ज़रूरी है कि
दुकान छोड़ने का मन आना
कमज़ोरी नहीं है।

और
दुकान से जुड़े रहना
कोई ज़िद नहीं।

यह बस उस जीवन का हिस्सा है
जो इसी जगह पर बन गया।

निष्कर्ष: दुकान पर बीती उम्र

आज अगर कोई मुझसे पूछे कि
मैं दुकान क्यों नहीं छोड़ पाता,
तो मेरे पास कोई बड़ा जवाब नहीं होगा।

बस इतना कहूँगा —
क्योंकि मेरी उम्र यहीं बीती है।

और जिस जगह पर
पूरा जीवन गुज़र जाए,
उसे छोड़ना
इतना आसान नहीं होता।

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दुकानदार का द्वंद : जब मन दुकान में अटका रह जाता है और शरीर थक जाता है

जैसे-जैसे ज़िंदगी का पड़ाव आगे बढ़ता है, एक अजीब-सा सवाल भीतर उठने लगता है।
लगता है कि अब शायद यह दुकान छोड़ देनी चाहिए।
अब शायद कुछ और सोचना चाहिए।
अब शायद शरीर का साथ उतना नहीं रहा।

लेकिन ठीक उसी समय, मन कुछ और ही कहता है।

मन दुकान छोड़ने को तैयार नहीं होता।

शरीर थक चुका है।
अब ज़्यादा मेहनत करने का मन नहीं करता।
सुबह उठते ही वही जोश नहीं आता।
दिन भर खड़े रहना भारी लगता है।
ग्राहक से वही मुस्कान बनाकर बात करना अब आसान नहीं रहा।

फिर भी —
मन दुकान के बाहर जाता ही नहीं।


मन लगातार दुकान के भीतर ही दौड़ता रहता है।

कौन-सा सामान खत्म हो रहा है?
क्या नया लाना है?
ग्राहक आज क्या पूछ रहा था?
कल किस चीज़ की माँग ज़्यादा थी?
किस शेल्फ़ में क्या रखा है?
क्या कहीं कमी तो नहीं रह गई?

शरीर कहता है — “बस अब।”
लेकिन मन कहता है — “अभी नहीं।”

यही द्वंद्व एक दुकानदार को अंदर-ही-अंदर खा जाता है।


दुकान सिर्फ़ एक जगह नहीं रह जाती।
वह दिमाग़ की आदत बन जाती है।

सोते समय भी मन हिसाब लगाता रहता है।
सुबह उठते ही पहला ख्याल दुकान का आता है।
बीच में कहीं जाएँ, तब भी नज़रें चीज़ों पर टिक जाती हैं —
“ये सामान तो दुकान में भी चल सकता है।”

धीरे-धीरे ऐसा लगता है कि
दुकान शरीर में नहीं,
दिमाग़ में चल रही है।


एक समय था जब दुकान उम्मीद थी।
कुछ बनाने की चाह थी।
कुछ अपने दम पर खड़ा करने का गर्व था।

अब दुकान जिम्मेदारी है।
छोड़ना आसान नहीं।
और निभाना भी आसान नहीं।

यही सबसे बड़ा सच है।


दुकानदार का द्वंद उसके मन में अक्सर दो हिस्सों में बँटा रहता है।

एक हिस्सा कहता है —
“अब आराम करना चाहिए।”
“अब ज़िंदगी में कुछ और होना चाहिए।”
“अब यह रोज़-रोज़ का चक्र भारी लगने लगा है।”

दूसरा हिस्सा तुरंत जवाब देता है —
“अगर दुकान छोड़ दी तो क्या करोगे?”
“जो पहचाना है, वही तो दुकान है।”
“जो आता है, वही तो यही काम है।”

और यह दूसरा हिस्सा
ज़्यादा ताकतवर होता है।


दुकानदार का डर सिर्फ़ घाटे का नहीं होता।
वह डर इस बात का होता है कि
अगर दुकान छूट गई
तो पहचान क्या बचेगी?

लोग पूछेंगे —
“अब क्या कर रहे हो?”
“दुकान क्यों छोड़ दी?”

इन सवालों से
शरीर नहीं,
मन डरता है।

कई बार ऐसा भी होता है कि
दुकान में ग्राहक कम आते हैं,
लेकिन दिमाग़ ज़्यादा थक जाता है।

क्योंकि खाली दुकान
सबसे ज़्यादा बोलती है।

खामोशी में
हर सवाल तेज़ हो जाता है।

“क्या मैं पीछे रह गया?”
“क्या मेरी मेहनत बेकार जा रही है?”
“क्या समय मुझसे आगे निकल गया?”

इन सवालों का
कोई बिल नहीं बनता,
कोई जवाब नहीं मिलता।

दुकानदार का जीवन बाहर से सीधा लगता है।
दुकान खोली।
सामान रखा।
बेचा।
घर गए।

लेकिन भीतर
हर दिन एक लड़ाई चलती है।

शरीर रुकना चाहता है।
मन दौड़ना चाहता है।

और यही थकान
सबसे ज़्यादा भारी होती है।


सबसे अजीब बात यह है कि
दुकानदार दुकान से नाराज़ भी रहता है
और उसी दुकान से जुड़ा भी रहता है।

वह चाहता है कि
कोई दिन ऐसा आए
जब उसे दुकान के बारे में न सोचना पड़े।

लेकिन अगर ऐसा दिन आ जाए,
तो उसे बेचैनी होने लगती है।

क्योंकि
दुकान सिर्फ़ काम नहीं,
उसकी आदत बन चुकी होती है।

यह लेख किसी समाधान की बात नहीं करता।
यह आपको यह नहीं कहता कि
दुकान छोड़ दीजिए
या डटे रहिए।

यह सिर्फ़ इतना कहता है कि
अगर आप यह द्वंद्व महसूस कर रहे हैं,
तो आप अकेले नहीं हैं।

बहुत से दुकानदार
इसी चुपचाप चल रही लड़ाई में जी रहे हैं।


कभी-कभी
दुकान बंद करने का ख्याल आना
कमज़ोरी नहीं होता।

और कभी-कभी
दुकान में अटके रहना
मजबूरी नहीं,
जुड़ाव होता है।

दुकानदार होना
सिर्फ़ बेचना नहीं है।
यह हर दिन
अपने मन को
किसी न किसी तरह
समझाते रहना भी है।

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जब दुकानदार खाली बैठा हो , तब उसकी दुकान से ज़्यादा उसका मन खुला रहता है। ग्राहक नहीं होते, आवाज़ें नहीं होतीं, सौदेबाज़ी का शोर नहीं होता—बस एक लंबा सन्नाटा होता है। उसी सन्नाटे में मन के भीतर कई प्रश्न उठने लगते हैं।
आज ग्राहक क्यों नहीं आए?
क्या मेरी दुकान सही जगह पर है?
क्या दाम ज़्यादा हैं या समय बदल गया है?
क्या यह काम आगे भी चलेगा या कुछ और सोचना चाहिए?

जब दुकानदार खाली बैठा होता है, तब उसकी दुकान से ज़्यादा उसका मन खुला रहता है। बाहर से देखने पर लगता है कि वह बस समय काट रहा है, लेकिन भीतर बहुत कुछ चल रहा होता है। ग्राहक नहीं होते, आवाज़ें नहीं होतीं, सौदेबाज़ी का शोर नहीं होता—

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मुस्कुराहट से दुकान की सेल बढ़ती है, मेरी दुकान की सबसे बड़ी पूँजी मैंने कल ही इस बात पर सोचा था कि हमारा मूड बार-बार बदलता रहता है।
कई बार तो हमें खुद भी नहीं पता होता कि ऐसा क्यों हो रहा है।
बस यूँ ही—
कभी चेहरे पर गंभीरता छा जाती है,
तो कभी बिना किसी वजह के हँसी आ जाती है।

जब मैं दुकान पर बैठा होता हूँ और चेहरा गंभीर होता है,
तो सामने आने वाला ग्राहक भी उसे महसूस कर लेता है।
वह मुस्कुराने में संकोच करता है,
कोई अतिरिक्त बात पूछने से कतराता है,
और कई बार जल्दी-जल्दी देखकर चला जाता है।

लेकिन यही दृश्य
एक मुस्कुराते हुए चेहरे के साथ बिल्कुल बदल जाता है।

जब मैं मुस्कुराकर बात करता हूँ—
तो ग्राहक भी सहज हो जाता है।
उसे लगता है कि यहाँ बात की जा सकती है,
यहाँ सवाल पूछे जा सकते हैं,
यहाँ उसे अपनापन मिलेगा।

अक्सर ऐसा होता है कि
जो ग्राहक कुछ लेने के इरादे से नहीं आया होता,
वह भी
कुछ न कुछ लेकर जरूर चला जाता है।

धीरे-धीरे मैंने समझा कि—

यह मुस्कुराहट मेरी दुकान की सेल बढ़ा देती है।

यही मुस्कुराहट से दुकान है चलती
मेरे पुराने ग्राहकों को आज तक मेरे पास लौटाकर लाती है।
यही मुस्कुराहट
भरोसे में बदलती है।
और यही मुस्कुराहट
असल में व्यवहार कहलाती है।

दुकान में रखे सामान से पहले
अगर कुछ बिकता है
तो वह है —
चेहरे का भाव।

और मैंने यह मान लिया है कि
मेरी दुकान की सबसे बड़ी पूँजी
ना तो शेल्फ़ पर रखी चीज़ें हैं,
ना ही दाम की सूची—

मुस्कुराहट वो जादू है जिससे दुकान की सेल और व्यापार में वृद्धि दिन दुगनी और रात चौगुनी कर देती है, और यदि कोई बैठ जाए मुंह सड़ाकर तो उसका व्यापार भी गिर जाता है।

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